Es kommt also im Einzelfall bei einer Werbekampagne auf die Details an.
Gezielte Werbung ist erlaubt (und ja auch sinnvoll), Aussendungen nach dem Gießkannenprinzip hingegen werden als Spam betrachtet (Himmelseidank, weil eh nutzlos…).

bringt sich ganz sicher ins Gespräch und sorgt so für den wichtigen Stoff, der Weiterempfehlungen auslöst.

13 Tipps für treue und begeisterte Kunden

Nicht gerechnet aber hat er damit, von nun an mehrmals in der Woche Anrufe im Radhaus Krechting entgegenzunehmen, die eigentlich für den Bürgermeister und die Verwaltung der kleinen Stadt gedacht sind. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil oder: Wie war das noch mal mit der PISA-Studie?

via off-the-record

Kaum einer kann sich ja inzwischen vorstellen, wie wir vor der Einführung des Internets kommuniziert, eingekauft, Reisen gebucht, Informationen gesucht haben. Alles, was unter 20 ist, lebt ja sogar mehr oder weniger online.

Das Netz überflutet uns tagtäglich mit Informationen - bunter, schneller, lauter. Da den Durchblick zu behalten, erfordert eine Menge Energie - vor allem von uns über 35jährigen Netzopas, wie ein Bericht im Zeitspecial dieser Woche es treffend beschreibt. Aber aller Kritik zum Trotz: Ich möchte das Internet nicht mehr missen.

Der eine, Frank Roebers, studierter Jurist, inzwischen Mitinhaber und Gründer mehrerer IT-Unternehmen, steckt viel Energie in eine gründliche Ausarbeitung und Festschreibung der Grundkonzepte und Prinzipien: Im Mittelpunkt stehen hier Ordnung, Fleiß und Disziplin
Für das Franchising-Handbuch der PC Spezialist AG legte Frank Roebers akribisch die schon rigiden Regeln fest: Von der Leerung der Abfalleimer (täglich), der Anzahl der Kugelschreiber auf dem Schreibtisch (vier) bis zur Anzahl der toten Fliegen, die im Schaufenster liegen, ohne dass sei einen Vertragsverstoß darstellen. Konsequenz bis in die Haarspitzen. Manche Franchise-Nehmer fühlten sich gegängelt, aber inzwischen halten sich 90 Prozent der Partner konsequent daran. Den Kunden aber scheint es zu gefallen. Die meisten PC-Handelsketten der 90er Jahre, wie Escom, Comtech oder Schadt sind inzwischen längst vom Markt verschwunden. Während der PC-Markt in 2006 um 2,5 Prozent schrumpfte, erzielte PC-SPEZIALIST ein Umsatzplus von 4 Prozent.

Ähnliche Prinzipien vertritt auch ein anderer Franchisegeber aus einer ganz anderen Branche: Bauunternehmer Bernd Schnorr, Chef von Schnorr-Massivhaus, ist ein ebenso detailversessener Tüftler. Das Franchise-Handbuch für seine Franchise-Partner umfasst sieben prall gefüllte Ordner, in denen vom Businessplan über Checklisten für die Bauleitung bis hin zur Gestaltung der Visitenkarte jedes erdenkliche Detail beschrieben wird. Ebenso sorgfältig geht er bei der Auswahl der Partner vor: Lieber nimmt er weniger Franchisenehmer auf, dafür aber solche, bei denen er sicher ist, dass sie Erfolg haben. Auch hier hat die akribische Gestaltung von Regeln und Details Erfolg: Ein hoher Prozentsatz der Aufträge beruht auf Weiterempfehlungen von Kunden.

Einmal gefasste Prinzipien konsequent bis in die Haarspitzen durchzuziehen und vorzuleben (auch zum Beispiel in einem überzeugenden einheitlichen Corporate Design) gibt einem Unternehmen Glaubwürdigkeit und Authentizität und ist ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor.

Literatur:
„Frank Roebers - eine kleine Utopie für Partner und Mitarbeiter“
„Bernd Schnorr - Bauen mit Mister Hundertprozent“

Noch einmal zum Mitschreiben: Es gibt kein offizielles nationales, internationales oder sonst wie Internet-Register! Die angebotenen Dienstleistungen sind im Grunde völlig wertlos und dazu komplett überteuert. Wer solche Schreiben bekommt, verfrachtet sie am besten gleich in den Papierkorb.

Wer auf kleine, aber feine Art zivilen Ungehorsam zeigen will, stecke ein leeres Blatt Papier oder ähnlich Unnützes in den beiliegenden Rückumschlag und schicke ihn ab. Dadurch ist die Firma gezwungen, das Briefporto zu übernehmen, ohne dass sie was davon hat.

Die beste Chance, um sich im Internet deutlich sichtbar zu positionieren, ist nach wie vor eine gut durchdachte und für Suchmaschinen optimierte Internetseite - am besten noch ohne „Wir-müssen-leider-draußen-bleiben“-Flash-Schnick-Schnack und ungefragter Audiobedröhnung.

Ein Parade-Beispiel sind die Notizbücher von Moleskine. Ohne die dazugehörige Legende von Hemingway, Picasso und Co würde niemand so viel Geld für ein Notizbuch ausgeben. Die Marketinggeschichte dazu lässt sich gerade sehr gut hier nachlesen.

Erzählen Sie von sich. Schaffen Sie Ihre eigene Legende. Wie kamen Sie darauf, Ihr Unternehmen zu gründen oder eine ganz besondere Dienstleistung oder Produkt zu erschaffen? Ihre Kunden werden begierig auf die Story sein.

Oder ein anderes Beispiel: Der Mobilfunk-Netzbetreiber Quam leistete sich vor einigen Jahren ebenfalls einen exquisiten Marketingflop. Er warb mit riesigem Aufwand (50 Mio. Euro) für einen neuen Tarif, ohne rechtzeitig die Netzeinwahl in so genannte Fremdnetze mit der Konkurrenz zu verhandeln. Diese ließ den damaligen Branchenneuling links liegen mit der Folge, dass die Quam-Kunden aus anderen Netzen nicht erreichbar waren. Es kam, was kommen musste: Das Münchner Unternehmen stellte den Verkauf ein.

Aber auch die oben genannte Konkurrenz machte es nicht viel besser: 2001 ging Vodafone mit Slogans wie “Telefonieren, was der Sommer hält” und “Der Sommer wird heiß” auf Kundenfang - allerdings mitten im Herbst.

Noch ein Beispiel zum Thema „Lernen aus den Folgen“: Die Firma Telegate (”Da werden sie geholfen”) ließ Werbeslogans mit weißer Farbe auf den bekannten Düsseldorfer Einkaufsboulevard aufsprühen. Dass die Farbe dann von den Schuhsohlen der Kunden auf die Teppiche ortsansässiger Edel-Shops überging, kam allerdings nicht so gut an.

Was lernen wir daraus: „Denken hilft!“. Vor allem vorher.

Bisherige Fundstücke:
* Ein Jurist & Mediator
* Werbemittelagentur Crimex
* Eine Praxis für Hypnotherapie

Mehr nicht?
Nachtrag:

* Ein ungefragter Unternehmensberater

Man vergleiche

diesen Werbespot aus der Image-Kampagne von Baden-Württemberg…

mit „music for one apartment and six drummers“!

Klasse Idee und auch gut umgesetzt.

Bernd Röthlingshöfer nennt in seinem Artikel zum Business-Blog-Karneval elf gute Gründe, warum wir bloggen sollten. Der Artikel wurde bislang nicht im Netz veröffentlicht, ist aber im Buch Marketeasing. Werbung total anders erschienen. Bernd Röthlingshöfer ist Autor, Trainer und Business Speaker und setzt sich in seinem Weblog mit Marketing und Kommunikation auseinander. Außerdem ist er Herausgeber des Ebooks “Wer macht eigentlich Werbung für kleine Budgets?“.

(more…)